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エコキュートのリコール対応:個人情報保護について

先日新聞等で発表されましたパナソニックのエコキュートの
リコール対応についてです。

当社では新聞発表の前から問屋さんより情報を受け準備にかかりました。

自社販売品は記録にもとずいて対象品リストを作成し
パナソニックへ対応依頼をいたしました。

言葉にすると簡単ですが御客様一人ひとりの大切な個人情報です。
勝手に御客様情報をメーカーに連絡するわけにはいきません。

まずは御客様一件一件に電話で了解をとり、しかる後パナソニックへの

リスト提供になります。(パナソニックとは個人情報保護に関する約款を結びます)

当社だけでも約100軒近い御客様になりますので膨大な手間ですが
販売店としての責任がありあますのでおろそかにはできません。

リストにもとずいて順番にお客様のところへ廻ってもらい
最終的にパナソニックより当社へ完了報告が届くという手順です。

御客様も常時連絡がつくとは限りません。
まずは電話で連絡、
時間と曜日を変えて複数回アプローチ、
どうしても連絡つかない家には郵便で連絡、
それでも駄目ならポストへお知らせを投函
と一件の漏れも無いようしっかり廻ってもらっています。

これが実際の訪問不在票です。

 

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しかし件数が件数でありどうしても時間がかかってしまい、

心配になった御客様より「対応が遅い!」とお叱りもいただいております。

大変申し訳ありませんでした。

現在9割方訪問修理完了して引き続き対応中です。

まだ部品交換されてない御客様はいましばらくお待ちください。

それから上記のようなサービスセンターからの電話、手紙、不在票等ありましたら
お手数ですが返送、電話連絡等の対応をしていただけないでしょうか。

重ね重ねよろしくお願いいたします。



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